為規(guī)范星創(chuàng)天地培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，更好地服務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，特制定本服務(wù)規(guī)范。
一、開展咨詢診斷工作?
（一）前期調(diào)查?
1、了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、市場定位和盈利模式；?
2、了解創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的管理能力和技術(shù)研發(fā)水平；?
3、了解創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對政府各類優(yōu)惠政策的熟悉程度；?
4、了解企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展及三年發(fā)展規(guī)劃；
5、了解企業(yè)存在的問題，遇到的困難，以及企業(yè)對創(chuàng)業(yè)基金、風(fēng)險投資、銀行貸款等資金的需求情況。
（二）匯總分析
1、對調(diào)查內(nèi)容匯總分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢及薄弱環(huán)節(jié)；?
2、分析結(jié)果形成文字材料，為制定相應(yīng)的服務(wù)方案打下基礎(chǔ)。?
（三）解決方案
1、針對企業(yè)面臨的問題，提出具有可操作性的解決方案和合理化建議?；
2、與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面進(jìn)行交流溝通，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題；
3、根據(jù)孵化企業(yè)反映的問題，整合政府職能部門、投融資及中介機(jī)構(gòu)、高校及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和成功企業(yè)的資源與優(yōu)勢，有針對性地開展咨詢診斷和輔導(dǎo)培訓(xùn)活動。?
二、協(xié)助申報工作?
（一）根據(jù)政府要求，通知企業(yè)參加申報，組織企業(yè)參加培訓(xùn)，輔導(dǎo)企業(yè)弄清以下問題：?
1、各類計劃與項(xiàng)目支持的對象，主要弄清企業(yè)應(yīng)具備的條件；
2、各類計劃與項(xiàng)目的支持方式，包括貸款貼息、無償資助、資本金投入等不同支持方式；?
3、各類計劃與項(xiàng)目申請的時間、程序?、材料明細(xì)、附件要求、推薦單位要求、其他注意事項(xiàng)等；?
4、受理單位、受理審查程序、受理情況查詢途徑，及立項(xiàng)時間。?
（二）根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目的技術(shù)水平、規(guī)模、階段，建議企業(yè)申報相應(yīng)的各類計劃和基金。
（三）企業(yè)通過上網(wǎng)或到星創(chuàng)天地服務(wù)部門索取申報資料并如實(shí)填寫。?
（四）審核企業(yè)資料的完備性、真實(shí)性后，提出修改意見。
（五）?對資料齊全、規(guī)范的上報材料填寫推薦意見，報上級計劃或基金受理部門。
（六）對列入計劃或基金的項(xiàng)目，通知企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。?
三、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作?
（一）調(diào)查培訓(xùn)需求?
1、調(diào)查訪談：包括設(shè)計調(diào)查問卷、組織調(diào)查、與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊面談，多角度了解企業(yè)的培訓(xùn)需求；
2、整理統(tǒng)計：整理企業(yè)反饋的培訓(xùn)需求表，篩選出重點(diǎn)和共性的需求。
（二）整合培訓(xùn)資源?
1、組建專業(yè)的、符合星創(chuàng)天地需求的導(dǎo)師團(tuán)隊，構(gòu)建和完善培訓(xùn)體系；?
2、配備實(shí)用的培訓(xùn)場地和教學(xué)設(shè)施。?
（三）設(shè)置培訓(xùn)課程
培訓(xùn)課程涉及的領(lǐng)域：農(nóng)業(yè)農(nóng)村領(lǐng)域、國家政策領(lǐng)域、電子商務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)業(yè)企業(yè)家領(lǐng)域、組織能力領(lǐng)域、人力資源領(lǐng)域、項(xiàng)目管理領(lǐng)域、企業(yè)法律領(lǐng)域、市場營銷領(lǐng)域、采購與物流領(lǐng)域、財會與稅務(wù)領(lǐng)域、行政管理等。
（四）制定培訓(xùn)計劃
1、年度培訓(xùn)計劃表
主要內(nèi)容：培訓(xùn)門類及課程、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)天數(shù)、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用等；
2、年度培訓(xùn)預(yù)算
根據(jù)年度計劃表內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)課程情況，計算所需講師的講課費(fèi)和交通費(fèi)、培訓(xùn)場地和培訓(xùn)設(shè)施租金、培訓(xùn)教材和耗材費(fèi)用。
（五）做好培訓(xùn)通知
1、擬定培訓(xùn)通知 ?
在每次培訓(xùn)開課前15個工作日，擬定正式的培訓(xùn)通知。通知中要明確下列事項(xiàng)：培訓(xùn)主題、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用、報名方式、聯(lián)系方式。 ?
2、發(fā)布培訓(xùn)通知 ?
在每次培訓(xùn)開課前10個工作日，將審核批準(zhǔn)的正式培訓(xùn)通知通過多種方式發(fā)布出去。 ?
3、統(tǒng)計參訓(xùn)回執(zhí) ?
在每次培訓(xùn)開課前5個工作日開始收集并統(tǒng)計已經(jīng)回復(fù)的參訓(xùn)回執(zhí)，為安排培訓(xùn)場地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材等提供參考信息，也及時反映該課程的實(shí)際參訓(xùn)狀況，便于及時調(diào)整工作。 ???
（六）評估培訓(xùn)效果 ?
在完成培訓(xùn)課程后，要及時發(fā)出培訓(xùn)效果反饋調(diào)查表，收集企業(yè)對本次培訓(xùn)活動的評價。
四、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 ?
（一）初創(chuàng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員 ??
1、主動聯(lián)系、跟蹤企業(yè)發(fā)展情況，每周聯(lián)絡(luò)2至3家初創(chuàng)企業(yè)，了解他們的現(xiàn)狀、問題和需求，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決； ?
2、負(fù)責(zé)企業(yè)與星創(chuàng)天地、企業(yè)與政府各職能部門的溝通與對接；
3、解答初創(chuàng)企業(yè)的疑難問題，并協(xié)助企業(yè)聯(lián)系各職能部門落實(shí)相應(yīng)的服務(wù)要求。 ?
4、每個月、半年或一年，集中匯集企業(yè)的發(fā)展情況，經(jīng)分類歸納和整理，分析企業(yè)整體發(fā)展的進(jìn)度，制訂或調(diào)整相應(yīng)的促進(jìn)工作的對策。 ?
（二）創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員： ?
1、全面了解企業(yè)基本狀況，幫助企業(yè)建立健全其內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度； ?
2、幫助企業(yè)分析企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、市場營銷、人力資源、財會稅收、品牌建設(shè)等方面的優(yōu)勢與劣勢，提出合理建議； ?
3、整合社會資源，幫助企業(yè)解決困難。
（三）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 ?
1、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的來源領(lǐng)域
A.成功的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家：
B.行業(yè)、大學(xué)、研究院所的技術(shù)、管理專家；
C.投資、金融、法律、咨詢等專家；
D.其他科技領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)踐工作者。
2、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師條件
A. 致力于提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，愿意為社會進(jìn)步和發(fā)展提供公益性服務(wù)； ?
B. 志愿貢獻(xiàn)時間、精力、智慧和經(jīng)驗(yàn)，志愿提攜和幫助創(chuàng)業(yè)者，追求創(chuàng)業(yè)企業(yè)成功運(yùn)作所獲得的精神上的回報和成就感； ?
C. 熟悉企業(yè)管理和市場運(yùn)作，對科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展有準(zhǔn)確的預(yù)判； ?
D. 經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)過程并已經(jīng)獲得成功，或有輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者成功的經(jīng)歷； ?
E. 有資金資源，對適合進(jìn)行投資的項(xiàng)目和企業(yè)，愿意率先投入，并積極向創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)推薦。
3、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師工作的四個層面 ?
A. 以一對一、一對多或多對一的方式對創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行定期的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，可以專門擬定輔導(dǎo)方式及協(xié)議等文件，每半年需對服務(wù)企業(yè)的情況寫出書面總結(jié)意見； ?
B. 對星創(chuàng)天地創(chuàng)業(yè)聯(lián)絡(luò)員或輔導(dǎo)員等實(shí)行培訓(xùn)；
C. 對星創(chuàng)天地整體經(jīng)營管理人員，尤其是決策層進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)； ?
D. 整個導(dǎo)師團(tuán)隊聚集的共性創(chuàng)業(yè)智慧、經(jīng)驗(yàn)的整理、撰寫，相關(guān)論壇、會議的講演、傳播。
?（2021年12月10日修訂）
